منصة تداول ™Eay-Forex هي برنامج تطبيقى قياسي على شبكة الإنترنت لا يحتاج إلى أي تنزيل برامج أو تهيئة أو إعداد خاص من جانب العميل. إلا أنه في بعض الحالات حينما يكون العميل يستخدم إعدادت خاصة أو يفتقد بعض المكونات الأساسية فيكون هناك حاجة لإجراء بعض التعديلات من أجل استخدام بعض الخصائص المحددة أو لإثراء تجربة المستخدم العادية

يرجي تصفح الأسئلة والأجوبة الشائعة فيما يلي للبحث عن استفسار معين .
أو قم بإرساله إلينا على: support@easy-forex.com

نظام التشغيل : البرنامج الرئيسي الذي يقوم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك - أم-أس ويندوز أو ليونكس أو يونكس إلخ....

متصفح الشبكة: هو البرنامج الذي يستخدم لعرض صفحات مواقع الإنترنت وتتصفح به في الشبكة. وأكثر البرامج المستخدمة في التصفح هي  ميكروسوفت إنترنت إكسبلورور. هذا الموقع غير متوافق حاليا مع برنامج Safari  وننصح مستخدمي أجهزة ماكينتوش باستخدام فاير فوكس (Firefox) 

جدار الحماية الناري: وهذا قد يكون مكون صلب أو برنامج يستخدم لترشيح المرور بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك (وبين شبكة من أجهزة الكمبيوتر الأخرى ) والشبكة العالمية.

مضادات الفيروسات: هي برامج تستخدم لحماية جهاز الكمبيوتر من الفيروسات.

مضادات برامج التجسس: هي برامج تستخدم لحماية جهاز الكمبيوتر من برامج التجسس ومن البرامج المضافة بدون علمك.

تقنية جافا: هي تقنية تم تطويرها من قبل شركة صن ميكروسيستمز لبعض التطبيقات علي شبكة الإنترنت . ومن أجل استخدام تقنية جافا فيجب أن يكون لدى العملاء "ماكينة جافا افتراضية" منصبة على أجهزة الحواسيب الخاصة بهم.

ملفات الإنترنت المؤقتة:هي ملفات مخزنة على أجهزة العملاء للمساعدة في آداء التجوال في الإنترنت

جهاز كومبيوتر معالج إنتل بنتيومIV 3.0 جيجا هرتز وذاكرة سعة 512 ميجا بايت أو أعلى
نظام التشغيل: ميكروسوفت ويندوز أكس بى XP
متصفح الإنترنت: ميكروسوفت أكسبلورور 6.0 أو أعلى
نظام التوصيل على الإنترنت: وصلة برودباند 1.5 ميجا بايت ذات سرعة تنزيل 256 كيلو بايت وسرعة تحميل

جهاز كومبيوتر معالج إنتل بنتيوم 2 (AMD/أو سيليرون مكافىء) 500 ميجا هرتز وذاكرة 128 كيلو بايت
نظام التشغيل: ميكروسوفت ويندوز أكس بى XP
متصفح الإنترنت: ميكروسوفت أكسبلورور 6.0 أو أعلى 
نظام التوصيل على الإنترنت: نظام توصيل ISDN 128 كيلو بايت تنزيل/تحميل

سؤال: "لا أستطيع رؤية نظام الرسوم البيانية"
إجابة: نظام الرسوم البيانية  مؤسس على تقنية نظامي جافا وفلاش ويتطلب أن يكون منصب على جهازك"ماكينة جافا الإفتراضية " و"مشغل فلاش". إذا لا تستطيع رؤية المخططات فإما أن ليس لديك جافا  أو مشغل فلاش أو أن جافا لا تعمل بشكل ملائم على جهازك. يرجي زيارة الروابط بأسفل للقيام بتنصيب
جافا بشكل آلي http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp
فلاش http://www.adobe.com/go/getflashplayer

سؤال: "لا أستطيع الدخول إلى الموقع.  أقوم بإدخال إسم المستخدم بي وكلمة السر ولا يحدث شيىء .
إجابة: الحل رقم 1: اسم المستخدم الخاص بك وكلمة السر لهم حساسية تجاه حالة طباعة الأحرف تأكد من أن "مفتاح  Caps Lock " غير مضاء وحاول مرة ثانية.
الحل رقم 2: قمت بضغط "مفتاح مسافة Space bar"عن طريق الخطأ في نهاية أو بداية كلمة السر وإسم المستخدم. قم بإلغاء الإثنين وحاول مرة أخرى .
الحل رقم 3: إذا ما كنت متصل  بالإنترنت عن طريق شبكة مكتب يمكن أن يكون الجدار الناري الخاص بشبكة المكتب هو السبب. يرجي الإتصال بمدير النظام في مكتبك.

سؤال: "لا أتلقي عروض عملات أجنبية FX أرى صندوق العروض ولكن لا توجد به بيانات"
إجابة الحل رقم 1: بعض برامج مضادات برامج التجسس ومضادات البرامج المضافة مشهور عنها أنها توقف خدمات XML من الشبكة - وهي طريقة نستخدمها للتواصل بين جهاز التحكم (الملقم) والزبون في هذه الحالة يرجي إغلاق موقع Easy-Forex^® وإضافة http://www.easy-forex.com إلى قائمة المواقع الموثوق بها في اختيارات الإنترنت الخاصة بجهازك يرجى مراجعة أسفل هذه الصفحة لرؤية كيف يمكنك القيام بهذا
الحل رقم 2: إذا ما كنت متصل بالإنترنت عن طريق شبكة مكتب يمكن أن يكون الجدار الناري الخاص بشبكة المكتب هو السبب.يرجى الإتصال بمدير النظام في مكتبك.

سؤال: "الوقت الموضح في صفحة الرسوم البيانية  وفي صفحة المؤشرات المالية خاطىء."
إجابة: الوقت في كلتا هاتين الصفحتين يتم تحديده طبقا لمنطقتك الجغرافية. يرجي التأكد من أن اعدادات الوقت الخاصة بمنطقتك الجغرافية صحيحة. قم بالضغط بالفأرة نقرتين متتاليتين على الساعة اسفل يمين شاشتك وإذهب إلى "المنطقة الجغرافية". قم بإختيار منطقتك الجغرافية ثم عد ثانية إلى الوقت والتاريخ وأضبط الوقت الصحيح والتاريخ ثم إضغط على موافق.

سؤال: "الموقع يستمر في "التجمد"ولا أستطيع التصفح خلاله"
إجابة: قم بإغلاق جميع صفحات الإنترنت أفصل جهازك من الإنترنت وقم بإلغاء ملفات الإنترنت المؤقتة المخزنة على جهازك (راجع أسفل الصفحة لمعرفة كيفية القيام بذلك) قم بإعادة تشغيل توصيل الجهاز بالإنترنت

سؤال: "لايحدث شىء بعد أن أقوم بالدخول علي الموقع. لا أستطيع أن أرى منصة التداول "
إجابة: منصة تداول ™Easy-Forex تفتح في نافذة منفصلة بعد أن تقوم بالدخول. قم بتعطيل أي مانع فتح نوافذ يعمل على جهازك حاليا (على سبيل المثال مانع فتح النوافذ الجديدة المتضمن في متصفح الإنترنت إكسبلورور أو شريط أدوات جوجل إلى آخره) أو قم بإضافة Easy-Forex إلى قائمة المواقع المسموح بها وجرب مرة ثانية.

إذهب إلى ابدأ -> إعدادات -> لوحة التحكم-> خيارات الإنترنت إضغط على شريط الأمن قم بتعليم "مواقع موثوق بها Trusted sites " ثم أضغط على "مواقع Sites ". عند "أضف هذا الموقع إلى هذه المنطقة" أكتب "http://www.easy-forex.com وقم بإزالة تعليم يتطلب تأكيد SSL لجميع المواقع في هذه المنطقة" ثم قم بالضغط على موافق.

إذهب إلى ابدأ -> إعدادات -> لوحة التحكم-> خيارات الإنترنت قم بإختيار شريط عام وتحت "ملفات مؤقتة Temporary Internet files " أضغط "إلغاء ملفات" قم بتعليم "إلغاء جميع المحتويات الغير موجوة على النت Delet all offline content " ثم أضغط موافق. يمكن أن تستغرق تلك العملية عدة دقائق.

إذهب إلى ابدأ -> إعدادات -> لوحة التحكم-> خيارات الإنترنت في شريط الخصوصية قم بإزالة تعليم "امنع النوافذ الجديدة Block pop-ups " ثم إضغط موافق.

 

كيفية إلغاء الملفات الإنترنت المؤقتة من برنامج فاير فوكس (Firefox)

 

كيف تقوم بإيقاف مانع ظهور النوافذ الجديدة pop-up blocker